近期，西城法院12368平台以满足诉讼群众需求为第一目标，坚守一线、畅通联系，建立了梯队型后备力量，第一梯队如因故无法到岗，第二、第三梯队随时补充顶上，及时回应诉讼群众各类查询、咨询、联系诉求，联系法官和反映事项高效办结,妥善解决群众各类诉求，全力推动诉讼程序运行。12月以来，共接听热线3486通，每日平均接线量249通，85%的诉求即答即办，15%的诉求派发庭室督促办结，及时妥善解决人民群众诉讼中各类急难愁盼问题。

　　先锋筑堡垒。党员示范表率，在群众最需要的时候坚守阵地，在挑战来临的时候迎难而上，风里雨里，时刻在线，形成了坚不可摧的战斗堡垒。组长曾佳尽管发烧咳嗽居家，仍旧尽心尽力全面统筹，随时联系各审判团队，保持在线解答各种问题，确保各项工作有条不紊进行。确保身体健康的前提下，居家和到岗办公两条腿走路，保存有生力量，充分运用各类移动通讯手段，确保线路平台有序运行。对程序性信息全面准确告知，对实体性疑问耐心记录反馈，将心比心、换位思考，秉持真诚、热心、严谨、温暖的作风，疏导化解烦难，用耐心换取理解，用真心赢得信任，做好解决群众诉讼中急难问题的贴心助手。配齐配强团队力量，不断加强坐席接线员的专业培训，以助理全员接线活动夯实基础，抽调各小组精干力量增员催办、回拨重点岗位，形成熟悉坐席接线、接单即办、催单工作流程的后备补充力量，分梯次到岗，确保职责落到实处。

　　标准不打折。服务人民群众，不降标准不打折扣，牢记响应率、办结率、满意度硬性标准，不忽视、不遗漏、不敷衍，接通每一个电话，办好每一项诉求。提高接诉即答比重，坐席员全面准确掌握政策、法律法规、工作流程等各类信息，落实首问负责，程序性事项由坐席员接线后直接答复，减少派单，直接有效回应群众各类诉求。点对点督促接单即办，根据事项内容、类型、紧急程度需要派发庭室办理的，催单到团队、到责任人，确保工单诉求直达承办人。持续质检回访，盯紧工单内容实质响应情况，避免答复不全、答非所问、形式答复问题，增效不降质，确保答复到位。

　　同心勇前行。充分发挥桥梁纽带作用，团结一心，提供更专业、更务实的服务，聚力前行，为新征程高质量发展奠定坚实基础。马思萌作为团队第一批康复返岗的补充力量，第一时间接过接力棒，增援热线回拨。团队间紧密配合，心往一处想，劲儿往一处使，坚守职责、坚持奋战，全力满足群众诉讼中的问题疑惑。与其他部门及时沟通，做到信息共享互联，掌握审判团队人员动态和情况，互相支持配合。秉持高度责任心，践行使命承诺，磨练意志品格，夯实专业能力。全体人员同心携手，队伍凝聚力、战斗力不断提升。